Главная   »   Новости   »   В России

Ричард Брэнсон на автоответчике

25 мая 2015 - Наталья Белякова
Ричард Брэнсон на автоответчике

Фраза «Ваш звонок очень важен для нас, но в настоящий момент все операторы заняты» вызывает лишь раздражение

и гнев.

Вот, что слышат клиенты авиакомпании Virgin Atlantic:

«Здравствуйте, меня зовут Ричард Брэнсон, я владелец авиакомпании Virgin Atlantic. Сейчас все операторы заняты. Это непорядок. Давайте поступим следующим образом: если через 18 секунд никто не ответит на ваш звонок, вы получите скидку 450 фунтов. Я начинаю обратный отсчет — 18, 17, 16, 15…»

Клиент слушает и страстно мечтает только об одном – чтобы оператор не снял трубку!..

Какие внутренние мотиваторы клиента затронул многоуважаемый Ричард Брэнсон?

Я увидел один явный, и три скрытых.

Явный:
1. Выгода. (Неожиданный бонус в 450 фунтов)
Скрытые:
2. Статус. (Клиент ошарашен сверх-серьезным отношением к нему. С ним общается не какой-то там рядовой оператор, а Сам Собственник компании)
3. Комфорт. (В тексте Брэнсона нет лишних слов. Все предельно ясно. Он вместе с клиентом пожурил компанию. И, скидка «не отходя от кассы»)
4. Безопасность. (Если собственник «Так!» беспокоится о каждом клиенте!.. То как же он тогда беспокоится о целом самолете?!.. Воображаемая степень заботы просто зашкаливает)…

Похожие статьи:

В России → Почему и зачем нужен ремонт в квартире?

В России → Как устранять препятствия и получать результат

В России → 10 фраз, которые никогда не скажет сильный управленец

Культура → 10 способов перестать откладывать дела в долгий ящик

В России → Как мыслят лидеры

Теги: психология успеха
Рейтинг: +1 Голосов: 1 1905 просмотров
Комментарии (0)

Нет комментариев. Ваш будет первым!

Добавить комментарий

 
Облако тегов
Образование Электронные госуслуги Пострадавшие на производстве Госуслуги Социальные пособия Приметы Обучение Запрет Исследования Отдых Тюменский росреестр Школа Сибирь Семья Госдума Психология успеха Прямые выплаты пособий Пресс-конференция Мобильное приложение Китай Статистика Продукты Пенсионеры Реабилитация Египет Украина Заводоуковск Материнство и детство Выборы Страховые взносы Консультация Крым Электронные сервисы Осаго Социальное страхование Законопроект Правительство Семинар Гибдд Жкх Интересное Подписка Космос Музей Школьники Фестиваль Исследование Ученые Пособие по уходу за ребенком Предупредительные меры Больничный лист Почта Бизнес Заводоуковск виды Банк Интернет Филиал кадастровой палаты Медицина Материнский (семейный) капитал Помощь Страховой тариф Ростелеком Рейтинг Главное Коронавирус Торговля Управление росреестра Поздравление Работодатели Ишим Бухгалтера Электронный больничный Томск Отчетность Дтп Санаторно-курортное лечение Скидки Штрафы Студенты Несчастный случай на производстве Пенсия Наркотики Пособие до полутора лет Владимир якушев Общество Больничный Экология Возмещение расходов Трудоустройство Чиновники Дети Карантин Управление росреестра по тюменской области Страхователи Цены Депутаты Мвд Производство Проишествие Пособия Обеспечение инвалидов Водитель Законы Кризис Здоровье Инвалиды Закон Погода Мошенники Работа Автомобили Курение Производственный травматизм Убийство Лекарства Путин Санкции Финансирование В мире Пдд Новости Штраф Дмитрий медведев Школы Сон Суд Водители Сша Пособия по материнству Охрана труда Росреестр Экономика Прокуратура Здравоохранение Россия Тюмень Филиал ппк "роскадастр" по тюменской области Почта россии Тср Праздник Цена Полиция Ялуторовск Уполномоченный по правам человека Тобольск Фсс тюмень Пенсии Дороги Преступление Спорт Почта росии Фсс Соцсети Акция Конкурс Алкоголь Тюменская почта Новый год Материнский капитал Обеспечение Наука Культура Беженцы Пфр Президент Фсс рф Прямая линия Туризм Строительство Роспотребнадзор Деньги Безопасность Мчс Зарплата Мск Ребенок Владимир путин Праздники Социальный навигатор Работающие пенсионеры Горячая линия Электронный сертификат Сбербанк Законодательство Авто Мфц Тюменская область Личный кабинет застрахованного лица
Новые объявления

Нет объявлений для отображения.

Все права принадлежат в полном объеме авторам соответствующих произведений Перепечатка материалов только по предварительному разрешению. Мнение редакции может не совпадать с мнением авторов.